劣质水泥地面砖“鼓”了

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  近日,桃源县工商局12315消费者申诉举报中心成功调解一起因水泥质量问题引起的消费纠纷,为消费者挽回经济损失5000元,消费者感到非常满意。

  2011年10月3日,为给儿子新婚装修新房,桃源县漳江镇消费者朱月新在当地经销商朱贤均经营的水泥店购买了单价为495元/吨的4吨水泥。朱先生用该水泥铺地面砖、贴墙砖后不久,新房内出现地面砖起拱、墙砖脱落等现象。儿子婚期临近,朱先生十分焦急,于2011年10月15日到桃源县工商局12315消费者申诉举报中心申诉,认为该批号水泥有严重质量问题,要求经销商及生产水泥厂家赔偿损失。该局12315工作人员热情接待了他,并核实了消费者出示的购货票据等相关证据后,依据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第三条、第十二条之规定受理该起消费者申诉。

  随后,该局12315工作人员迅速与该批次水泥经销商及生产厂家电话联系,对实际情况进行调查,调查前期经销商和生产厂家互相推诿扯皮,不愿承担责任。当12315工作人员耐心地向他们宣传《消费者权益保护法》的相关规定后,经销商及生产厂家主要负责人同意与该局12315工作人员一起来到消费者家里现场了解情况,通过经销商、厂家代表等四方到现场查看,确定是由于水泥质量问题,不能自然凝固造成地面砖起拱、墙砖脱落。

  根据《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第七条、《消费者权益保护法》第十一条、第三十五条第一款、《湖南省消费者权益保护条例》第十二条的规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。通过12315工作人员组织消费者等三方代表诚恳耐心地协商调解,最终达成协议:由水泥经销商和生产厂家共同赔偿消费者朱先生直接经济损失和适当的误工费用等共计5000元。

  调解结束后,消费者、经销商,生产厂家三方一致认为该局12315的工作人员依法公正、耐心细致,在为消费者着想的同时,也充分考虑到经销商和生产厂家目前的实际困难,大家都对调解结果心服口服,感到非常满意。

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